Chính sách bảo hành và đổi trả hàng

Chính sách bảo hành và đổi trả hàng

Nana's House luôn đảm bảo các quyền lợi của khách hàng về bảo hành và đổi trả hàng hoá khi sản phẩm gặp các vấn đề không mong muốn.

A. Chính sách bảo hành 

Nana's House áp dụng các chính sách bảo hành của nhà sản xuất với tất cả các sản phẩm có bảo hành. Tuỳ nhà sản xuất mà mỗi sản phẩm sẽ có thời gian và điều kiện bảo hành khác nhau. Quý khách vui lòng đọc kỹ chính sách bảo hành đi kèm sản phẩm hoặc liên hệ với Nana's House qua hotline: 1900.98.68.66 để được hỗ trợ nhanh nhất. 

B. Quy trình xử lý khiếu nại tại Nana's House

  • Khách hàng khi cần khiếu nại về 1 sản phẩm, cần cung cấp cho Nana thông tin mua hàng cũng như tình trạng sản phẩm cần khiếu nại (chụp ảnh hoặc quay video sản phẩm lại nếu cần thiết)
  • Nana’s House tiếp nhận khiếu nại từ khách hàng, bộ phận xử lý khiếu nại của Nana sẽ có thông tin phản hồi tới khách hàng trong 2-7 ngày làm việc (Tuy theo mức độ phức tạp của sự việc) thông qua điện thoại, email…

C. Chính sách đổi trả hàng

1. Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi/trả hàng

Sau khi nhận được hàng, Quý khách vui lòng quay video bóc hàng và kiểm tra tình trạng sản phẩm. Nếu sản phẩm có vấn đề bất thường, Quý khách vui lòng liên hệ Nana ngay sau khi nhận hàng. Nana’s House chỉ giải quyết các đơn hàng có quay video và có quyền từ chối tiếp nhận mọi yêu cầu đổi trả từ khách hàng được phát sinh sau thời gian trên.

Việc xác định thời hạn căn cứ theo ghi chú của nhân viên trên phiếu giao hàng hoặc dấu bưu điện nếu gửi đi tỉnh.

2. Thời gian xử lý yêu cầu đổi/trả hàng

Sau khi Khách hàng thông báo với Nana’s House về yêu cầu đổi hàng, trong vòng 3-5 ngày tiếp theo, khách hàng vui lòng gửi lại sản phẩm về cho chúng tôi. Sau thời gian này, nếu chúng tôi vẫn chưa nhận được sản phẩm khách hàng cần đổi, yêu cầu đổi hàng của Khách hàng sẽ bị hủy.

Nana’s House sẽ gửi lại cho Khách hàng sản phẩm mới trong vòng 2-3 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm đổi của Khách hàng.

3. Các trường hợp đổi trả hàng: 

  • Nana’s House chỉ áp dụng đổi hàng đối với các sản phẩm thời trang (Không áp dụng với những món hàng sale).
  • Nana’s House sẽ hoàn tiền lại cho Quý khách nếu như: Nana giao hàng không đúng đơn đặt hàng; Hàng hóa không đúng như mô tả trên website; Hàng hóa giao tới khách hàng bị biến chất.
  • Đối với các sản phẩm sữa – đồ ăn – gia vị ăn dặm … sau khi khách hàng mở nắp có phát hiện nghi ngờ vấn đề về chất lượng, Quý khách vui lòng chụp ảnh lại sản phẩm, quay lại video nếu cần thiết và liên hệ hotline của Nana (1900.98.68.66) để được hướng dẫn xử lý nhanh nhất.

4. Điều kiện đổi/trả sản phẩm sau khi được sự đồng thuận của Nana khi xử lý khiếu nại: 

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn như khi ban đầu, còn nguyên tem mác (nếu có), chưa có dấu hiệu bị sử dụng.
  • Sản phẩm không bị dơ bẩn, hư hỏng, trầy xước, có mùi hoặc đã qua sử dụng.
  • Sản phẩm thời trang chưa bị sử dụng, chưa qua giặt, tẩy, không có mùi lạ.
  • Phải có phiếu giao hàng còn đầy đủ các phụ kiện, tặng phẩm, phiếu bảo hành (nếu có).
  • Sản phẩm không thuộc danh mục những mặt hàng không áp dụng đổi.

5. Hình thức hoàn tiền

Nana’s House thực hiện Hoàn tiền sau khi xử lý khiếu nại thông qua tài khoản ngân hàng. Thời gian hoàn tất thủ tục hoàn tiền: từ 5-7 ngày làm việc. Tuy nhiên, thủ tục bên phía Ngân hàng có thể mất từ 1 đến 2 ngày để hiển thị số tiền bồi hoàn trong tài khoản của Khách hàng. Riêng đối với các loại thẻ thanh toán quốc tế (Visa, Mastercard,…) tài khoản thẻ của Khách hàng sẽ hiển thị số tiền bồi hoàn ở lần sao kê tiếp theo (thời gian dự kiến là 30 ngày tùy theo ngân hàng).

6. Chi phí đổi trả hàng

  • Miễn phí đối với các đơn hàng phải đổi trả lại do lỗi của cửa hàng, của nhà sản xuất.
  • Tính phí vận chuyển với các trường hợp khác.

Hệ thống siêu thị cao cấp mẹ và bé Nana’s House

Cơ sở 1: 360C Khâm Thiên, Đống Đa, Hà Nội 

Cơ sở 2: B13 Pandora, số 53 Triều Khúc - Thanh Xuân - HN

Hotline: 1900.98.68.66

Email: nanasieuthi@gmail.com

 

 

Chính sách vận chuyển

Chính sách vận chuyển

Bằng cách sử dụng dịch vụ vận chuyển được hỗ trợ khi mua sản phẩm trên website nanasieuthi.vn, khách hàng đã thừa nhận và đồng ý với các yêu cầu hoặc các chính sách vận chuyển này.
Điều khoản sử dụng

Điều khoản sử dụng

Nana's House hy vọng bạn nắm được các điều khoản khi truy cập và sử dụng dịch vụ của chúng tôi qua website này.
Chính sách quyền riêng tư

Chính sách quyền riêng tư

Để đảm bảo an toàn cho Quý khách, Nana's House đưa ra một số chính sách bảo mật thông tin khách hàng khi sử dụng website nanasieuthi.vn.
Đừng bỏ lỡ hàng ngàn sản phẩm và chương trình siêu hấp dẫn